Ürün · Mühendislik

Sesin arkasındaki
bilim.

NovaPhone bir “sohbet botu” değil; sinyal işleme, dil modelleme ve istatistiksel kalite kontrolünün bir araya geldiği bir ses zekâsı sistemidir. Aşağıda kaputun altını açıyoruz.

Metodoloji

Memnuniyeti nasıl ölçüyoruz?

His değil, formül. Her görüşme çok boyutlu bir skora indirgenir ve istatistiksel olarak doğrulanır.

Bileşik Memnuniyet Skoru

S = w₁·CSAT + w₂·Senti + w₃·Intent Açık uçlu yanıt duygu analizi (Senti), niyet sınıflandırması (Intent) ve doğrudan puan (CSAT) ağırlıklı birleştirilir. Σwᵢ = 1.

Güven Aralığı

CI = x̄ ± z·(σ/√n) Şube/ekip karşılaştırmaları yalnızca istatistiksel anlamlılık (%95 CI) sağlandığında raporlanır. Küçük örneklemde “yanıltıcı sıralama” gösterilmez.

Erişim Olasılığı

P(reach) = 1 − (1−p)^k k denemeli akıllı yeniden arama ile ulaşım olasılığı. Zaman dilimi optimizasyonu p'yi artırır; toplam ≈ %99.989.

Kalite Güvencesi

Bir arama yayına çıkmadan önce
yedi kapıdan geçer.

Senaryo doğrulama (lint)

Açılış, sorular ve kapanışlar dil-bilgisi ve KVKK ifadesi açısından otomatik denetlenir.

Ses sentezi A/B

Aday sesler doğallık (MOS) ve anlaşılırlık (WER) metrikleriyle kıyaslanır.

ASR geri-doğrulama

Üretilen ses tekrar metne çevrilip orijinalle karşılaştırılır (round-trip ≥ %98 örtüşme).

Niyet & duygu kalibrasyonu

Etiketli örnek kümesinde sınıflandırıcı eşiği F1 maksimumuna ayarlanır.

Gölge (shadow) testi

Canlıya almadan önce sınırlı örneklemde gerçek arama, insan denetimiyle.

Kademeli yayın

%5 → %25 → %100 kademeli açılım; her kademede regresyon izlenir.

Sürekli gözlem

Drift tespiti: skor dağılımı kayarsa otomatik uyarı ve geri alma.

Neye dikkat ediyoruz?

Gecikme (ilk yanıt)

< 700 ms

Konuşma kesintisi (barge-in)

destekli

ASR kelime hata oranı

≈ %4.2

Sentez doğallık (MOS)

4.4 / 5

Yanlış-pozitif şikâyet

< %1.5

Veri şifreleme

TLS 1.3 / AES-256

Erişim modeli

RLS + rol

VADDiarizationEcho-cancel NLUSentimentOpt-outIdempotency

Yetenekler

Tek motor, çok görev

Memnuniyet araması

Anket kampanyası

Bilgilendirme & hatırlatma

Duygu & niyet analizi

CRM & otomasyon

Çok dilli

Mühendisliği kendiniz duyun

25 dakika ücretsiz. Kendi senaryonuzla test edin, farkı ölçün.

Ücretsiz Başla

Sesin arkasındakibilim.